Política de Privacidad

Tu privacidad es nuestra prioridad

En Clínica del Duelo, reconocemos la sensibilidad de la información que compartes con nosotros. Por ello, nos comprometemos a proteger tus datos personales con los más altos estándares de seguridad y transparencia, en estricto cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).

1. Responsable del Tratamiento

Razón social: Clínica del Duelo S.A. de C.V.

Domicilio: México

Email de contacto: privacidad@clinicadeld.com

Teléfono: +52 (55) XXXX-XXXX

2. Datos Personales que Recabamos

2.1 Datos de Identificación

• Nombre completo
• Correo electrónico
• Número telefónico (opcional)
• Edad
• Género

2.2 Datos de Caracterización

• Situación de duelo (tipo de pérdida)
• Tiempo transcurrido desde la pérdida
• Estado emocional actual
• Preferencias de contacto
• Necesidades específicas de apoyo

2.3 Datos Sensibles

⚠️ Atención especial: Dado que trabajamos con personas en duelo, es posible que recabemos datos relativos a:

• Estado de salud mental
• Situaciones de crisis emocional
• Necesidades de apoyo psicológico

Estos datos son tratados con medidas de seguridad reforzadas y únicamente para los fines específicos que se describen en esta política.

3. Finalidades del Tratamiento

3.1 Finalidades Primarias (Necesarias para el servicio)

• Brindar servicios de acompañamiento y apoyo para el duelo
• Personalizar el contenido y recursos según tus necesidades
• Detectar situaciones de crisis y proporcionar apoyo inmediato
• Enviar recursos educativos y de apoyo mensual
• Dar seguimiento a tu proceso de sanación
• Procesar suscripciones y pagos (para planes pagos)

3.2 Finalidades Secundarias (Opcionales)

• Enviar newsletter y contenido educativo
• Realizar encuestas de satisfacción
• Mejorar nuestros servicios
• Contacto para seguimiento post-servicio
• Invitaciones a eventos y webinars

4. Consentimiento

Al proporcionar tus datos personales a través de nuestros formularios o servicios, aceptas expresamente:

• El tratamiento de tus datos para las finalidades primarias descritas
• El envío de comunicaciones relacionadas con tu proceso de acompañamiento
• La detección automática de crisis y el envío de recursos de ayuda

Consentimiento para finalidades secundarias: Se solicita por separado y puedes otorgarlo o negarlo sin que esto afecte el servicio principal.

5. Transferencias de Datos

Tus datos pueden ser compartidos con:

5.1 Terceros proveedores de servicios

• JotForm: Para el procesamiento de formularios
• Stripe: Para procesamiento de pagos
• HubSpot/CRM: Para gestión de clientes
• SendGrid/Mailgun: Para envío de emails
• Zapier/Make: Para automatizaciones

5.2 Autoridades competentes

Podemos divulgar información a autoridades cuando sea requerido por ley o para proteger la seguridad de nuestros usuarios en situaciones de crisis.

5.3 Límites a las transferencias

Todas las transferencias se realizan bajo acuerdos de confidencialidad y con proveedores que cumplen estándares de seguridad equivalentes o superiores a los nuestros.

6. Medidas de Seguridad

Implementamos las siguientes medidas para proteger tus datos:

6.1 Seguridad Técnica

• Encriptación SSL/TLS para数据传输 en tiempo real
• Encriptación de datos sensibles en reposo
• Acceso restringido basado en roles
• Respaldos regulares y seguros
• Monitoreo continuo de seguridad

6.2 Seguridad Organizacional

• Personal capacitado en protección de datos
• Acuerdos de confidencialidad con todo el personal
• Procedimientos de acceso y manejo de datos
• Auditorías regulares de seguridad

7. Derechos ARCO

Como titular de datos personales, tienes derecho a:

7.1 Acceso

Solicitar información sobre qué datos tenemos tuyos y cómo los tratamos.

7.2 Rectificación

Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.

7.3 Cancelación

Solicitar la eliminación de tus datos cuando consideres que no son necesarios para las finalidades originalées.

7.4 Oposición

Oponerte al tratamiento de tus datos para finalidades específicas.

7.5 Portabilidad

Solicitar que tus datos se transfieran a otro proveedor de servicios.

8. Retención de Datos

Conservamos tus datos personales únicamente por el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas y según los siguientes criterios:

• Datos de usuarios activos: Mientras mantengas una cuenta activa
• Datos de seguimiento: Hasta 3 años después de la última interacción
• Datos de crisis: Hasta 5 años para seguimiento clínico (datos sensibles)
• Datos financieros: Según lo requerido por las leyes fiscales aplicables

Después de estos períodos, los datos son eliminados de forma segura o anonimizados.

9. Protección de Menores de Edad

Nuestros servicios están dirigidos principalmente a mayores de 18 años. En el caso de menores, requerimos:

• Consentimiento explícito de padres o tutores
• Verificación de la edad y relación familiar
• Medidas de protección adicionales
• Supervisión parental en el uso de servicios

10. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

• Esenciales: Funcionamiento básico del sitio
• Análisis: Google Analytics para entender el uso del sitio
• Personalización: Mejorar tu experiencia de usuario
• Marketing: Mostrar contenido relevante (con tu consentimiento)

Puedes gestionar tus preferencias de cookies a través de la configuración de tu navegador.

11. Modificaciones a esta Política

Podemos actualizar esta política de privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas o por razones legales, regulatorias o operativas.

Las modificaciones significativas serán notificadas por:

• Email a usuarios registrados
• Aviso prominente en nuestro sitio web
• Actualización de la fecha de "última modificación"

El uso continuado de nuestros servicios después de las modificaciones constituye la aceptación de la nueva política.

12. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política de privacidad o sobre cómo manejamos tus datos personales, puedes contactarnos:

13. Denuncias

Si consideras que tus derechos de protección de datos han sido vulnerados, puedes presentar una denuncia ante:

• Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI)
• Sitio web: www.inai.org.mx
• Teléfono: 01 800 835 4324